El Secretario General de la Farnesina, Riccardo Guariglia, encabezó el evento de lanzamiento del nuevo asistente virtual («chatbot») del Ministerio de Relaciones Exteriores de Italia (MAECI), que estará activo en el sitio Esteri.it y en los sitios de la red diplomático-consular.
«El MAECI es una de las primeras administraciones italianas en haberse dotado de un instrumento como el que presentamos hoy, lo que demuestra la gran atención prestada a los temas de innovación digital y calidad de los servicios prestados a los usuarios, un tema en el que el Ministro Tajani se ha concentrado desde sus primeros días en el Ministerio», afirmó Guariglia.
El lanzamiento del asistente virtual marca la culminación de una serie de iniciativas promovidas por la Farnesina, que han llevado a la renovación del sitio web Esteri.it primero y a la actualización completa de los sitios web de la red después.
Chatbot de la Farnesina
El programa Chatbot cuenta con una interfaz que simula una conversación típica a través de chat y que, a través de un camino predefinido de preguntas y respuestas, guía al usuario hacia la información deseada. Los contenidos son modificables por las sedes individuales para adaptarse a los diferentes contextos locales en los que operan.
«Los contenidos se han desarrollado a partir de un análisis cuidadoso de las preguntas frecuentes dirigidas a la Oficina de Relaciones con el Público y a las sedes en el extranjero», recordó el Director General de Diplomacia Pública y Cultural, Alessandro De Pedys.
«La idea, surgida por iniciativa de algunas sedes en el extranjero, se ha sistematizado para ofrecer a toda la red un instrumento rápido y operativo que ayude al usuario a encontrar la información deseada con disponibilidad las 24 horas», añadió el Director General para los Italianos en el Extranjero y las Políticas Migratorias, Luigi Maria Vignali, agradeciendo a las sedes piloto que participaron en la fase de desarrollo de la aplicación.
